BLMAMS es un sistema de Gestión de Alertas, desarrollado principalmente para la gestión de alertas en empresas de manufactura, aunque puede utilizarse en múltiples sectores.
El sistema permite definir las tipologías de las alertas y los SLA y escalamientos por cada tipo de alerta. Cada alerta va a disponer de un responsable, la fecha de la incidencia, los clientes que se ven afectados, la descripción de la alerta, así como las personas a las que notificar de los cambios en el estado, las personas a las que escalar en un primer y segundo nivel, indicando los días en los que hay que escalar las alertas.
Al acceder al sistema, se muestra el listado de las alertas abiertas en cada momento, mostrando mediante colores el estado de las alertas y si se encuentran en plazo o no. Se muestra el plazo transcurrido desde la incidencia, el plan de acción, con las tareas que se están realizando para mitigar el problema y se dispondrá de un acceso a la lección aprendida.
